Apple-tuki-appi (”Apple-tuki”) on suunniteltu suojaamaan tietojasi, ja?sen avulla voit itse valita, mit? jaat.
Apple-tuki on alusta alkaen suunniteltu suojaamaan yksityisyytt?si. Pyrimme ker??m??n vain ne tiedot, joita tarvitsemme k?ytt?kokemuksesi parantamiseen. Ker?tess?mme tietoja haluamme kertoa sinulle, mit? tietoja ker??mme ja miksi, jotta pystyt tekem??n tietoon perustuvia p??t?ksi?.
Apple-tuen tarjoaminen
Apple-tuki on suunniteltu auttamaan sinua ongelmien vianm??rityksess?, kysymyksiin vastaamisessa, korjausten varaamisessa, ongelmien diagnosoinnissa, Apple-takuun tilan ja AppleCare-lis?turvakelpoisuuden tarkistamisessa, AppleCare-lis?turvan ostamisessa ja suoran yhteyden saamisessa AppleCare-neuvojiin Apple-laitteiden, -tuotteiden ja -palveluiden tuen tehostamiseksi. K?yt?mme henkil?tietojasi n?iden palveluiden ja ominaisuuksien tarjoamiseen Apple-tuessa.
Jokaisella k?ytt?j?ll? on oltava Apple-tili, jotta h?n voi pyyt?? tukea tietylle laitteelle tai palvelulle?ja l?hett?? siihen liittyvi? tietoja Apple-tukeen. Apple-tili?si k?ytet??n todentamiseen sek? k?ytt?miesi laitteiden, tuotteiden ja palveluiden n?ytt?miseen Apple-tuessa. Kun k?yt?t Apple-tukea, saatamme saada nimesi, s?hk?postiosoitteesi ja puhelinnumerosi, jotta voimme olla sinuun yhteydess? ongelmaasi liittyen.
Kun k?yt?t Apple-tukea, ker??mme Apple-tilisi tiedoissa olevien laitteiden sarjanumerot sek??sarjanumerot, jotka sy?t?t Tarkista kattavuus -palveluun. N?in voimme tarjota laitekohtaista palvelua ja vahvistaa Apple-takuun tilan sek? kelpoisuuden AppleCare-lis?turvaan. Lis?ksi?Apple ker?? tietoja k?ytt?mist?si Apple-laitteista ja -palveluista, takuusi tilasta, k?ytt?j?rjestelm?st?si, maastasi ja kielest?si, ohjanneesta l?hteest? sek? k?ynnistyksen aikaisesta appiversiosta, jotta se voi suositella sinulle sopivinta tukisis?lt??.
Kun k?yt?t Apple-tukea vianm??ritykseen, ker??mme esitt?m?si kysymykset sek? yll? kuvatut laitetta ja Apple-tili? koskevat tiedot, jotta saamme k?sityksen ongelmastasi ja pystymme antamaan?hy?dyllisi? vastauksia. Antaessaan n?it? vastauksia Apple poistaa kyselyjen sis?ll?st? kaikki henkil?tiedot, eik? n?it? viestej? yhdistet? mihink??n henkil?kohtaisiin tunnisteisiin. Jos?Applen Tukiapuri on saatavilla, Apple ker?? ja tallentaa laite-, tili- ja keskustelutietojasi paremman k?sityksen saamiseksi ongelmistasi, hy?dyllisten vastausten antamiseksi sek? Tukiapurin kehitt?miseksi. Lis?ksi n?m? keskustelukirjaukset tallennetaan, jotta p??set tarkastelemaan uusimpia keskustelujasi Apple-tuki-apissa. ?lykk?iden vastausten tarjoamiseksi Apple jakaa anonymisoituja keskustelu- ja laitetietoja kumppaneilleen, jotka tallentavat ja k?ytt?v?t tietoja ainoastaan auttaakseen Applea antamaan hy?dyllisi? vastauksia. Jos my?hemmin olet suoraan yhteydess? Apple-tuen neuvojiin, Apple yhdist?? n?m? hakukyselyt, kopion keskustelukirjauksestasi sek? tekem?si vianm??ritystoimet tapaustunnukseesi ja tukitapaukseesi. Apple tallentaa t?m?n keskustelukirjauksen ja k?ytt?? sit? pyyt?m?si tuen tarjoamiseksi, liiketoiminta-analyysitarkoituksia varten sek? Apple-tuen teknist? kehitt?mist? varten. Jos sinulla on kysytt?v?? siit?, miten?henkil?tietojasi k?ytet??n suhteessa Tukiapuriin, tai jos haluat ottaa yhteytt? tietosuojavastaavaamme, voit ottaa meihin yhteytt? osoitteessa m.oneleggedsamurai.com/legal/privacy/contact. Kun pyyd?t korjausta postitse tai vaihtoa, saatamme ker?t? toimitustietoja, laskutustietoja ja maksujen k?sittelytietoja, jotta voimme vastata pyynt??n.
Liit?mme my?s Apple-tilisi tietoihin asiaankuuluvan tapaus-, varaus-, korjaus- tai tilaustunnuksen palvelun tarjoamista ja ongelman vianm??rityst? varten. N?m? tunnisteet mahdollistavat my?s sen, ett? voit viitata tiettyihin tuki- tai myyntikeskusteluihin, jos sinun tarvitsee vastata my?hempiin pyynt?ihimme.
Jos pyyd?t tietoa l?hell?si olevista toimipisteist?, ker??mme tarkan sijaintisi ja n?yt?mme luettelon l?hell? sijaitsevista Apple?Store -myym?l?ist?, valtuutetuista huoltoliikkeist? tai huoltoonj?tt?paikoista vain, jos Apple-tuen sijaintipalvelut ovat k?yt?ss? ja tarkka sijainti on?p??ll?. Jos olet ottanut sijaintipalvelut k?ytt??n Apple-tuessa, saatamme my?s ker?t? tarkan?sijaintisi, jotta voimme tunnistaa maasi ja alueesi sek? tarjota toimintoja apissa. Jos?esimerkiksi matkustat toiseen maahan, saatamme kehottaa sinua vaihtamaan nykyisen?maasi, jotta voimme p?ivitt?? tukivaihtoehtosi kyseisen sijainnin vaihtoehtoihin. Jos?sijaintipalvelut eiv?t ole k?yt?ss?, Apple-tuki k?ytt?? laitteen asetuksissa valittua aluetta.
Jos pyyd?t korjausta paikan p??ll? tai nouto- ja toimituspalvelua, ker??mme my?s osoitteesi, puhelinnumerosi sek? muut antamasi ohjeet ja jaamme n?m? tiedot Applen valtuuttamalle palveluntarjoajalle, joka saapuu haluamaasi paikkaan ja viestii sinulle korjauksesta.
Huomautus: Kiinassa saatamme pyyt?? yht? tai useampaa seuraavista tunnistusdokumenteista Genius?Barin ajanvarausprosessin aikana:
Jos p??t?t suorittaa vianm??rityksen Apple-tuki-apilla, Apple voi ker?t? ja s?ilytt?? seuraavat vianm??ritystiedot:
Apple ja Applen valtuuttamat ulkopuoliset palveluntarjoajat voivat k?ytt?? vianm??ritystietoja seuraaviin tarkoituksiin:
Voit my?s l?hett?? vianm??rityslokeja Applelle laitteesi sovelluksiin ja ominaisuuksiin liittyvien ongelmien vianm??rityst? varten sek? avuksi Applen tuotteiden ja palvelujen kehitt?misess?.
Apple-tuen kehitt?minen
Saatamme k?ytt?? Apple-tuessa tekemi?si hakuja koskevia tietoja Apple-tuen taustalla olevien mallien parantamiseen. N?it? malleja parannettaessa ei k?ytet? mit??n sinuun suoraan yhdistett?vi? tietoja. Jos haluat est?? tietojesi k?yt?n n?iden mallien parantamiseen, siirry?Apple-tuen kohtaan Tili > Paranna hakua.
Tukiapuri-appiklippi
Tukiapuri-appiklippi on nopea ja kevyt tapa k?ytt?? Applen automatisoitua tukea ilman kokonaisen apin lataamista. Jos k?yt?t Tukiapuri-appiklippi?, Apple ker?? ja tallentaa laite-, tili- ja keskustelutietojasi paremman k?sityksen saamiseksi ongelmistasi, hy?dyllisten vastausten antamiseksi sek? Tukiapurin kehitt?miseksi. Lis?ksi Apple jakaa anonymisoituja keskustelu-, laite- ja tilitietoja palveluntarjoajalle, joka tallentaa tiedot ja k?ytt?? niit? auttaakseen Applea antamaan hy?dyllisen vastauksen. Lis?tietoja Tukiapurista on yll? olevissa?tiedoissa, ja lis?tietoja appiklipeist? on osoitteessa support.apple.com/102093.
K?ytt?? koskevat analytiikkatiedot
Kun asennat Apple-tuen tai k?ynnist?t Tukiapuri-appiklipin, sinulle luodaan satunnainen analytiikkatunniste, jolla ker?t??n tietoa asennuksesta/k?ynnist?misest? ja k?yt?st?. N?ihin?kuuluvat maa, alue, kieli, internet-palveluntarjoaja, ohjannut l?hde ja siirrot, k?ytt?j?rjestelm?, p?iv?m??r?- ja aikaleimat sek? klikkaustiedot. Jos tarkistat laitteesi akun tilan?k?ytt?ess?si Apple-tukea, analytiikkatunniste voi my?s ker?t? tietoja laitteesi akun kunnosta ja Apple-takuun tilasta. Apple k?ytt?? n?it? tietoja analytiikkatarkoituksiin, mutta sinua ei voida tunnistaa niist?. Jos poistat Apple-tuen ja asennat sen uudelleen tai k?ynnist?t Tukiapuri-appiklipin uudelleen, sinulle luodaan uusi satunnainen analytiikkatunniste.
Jakaminen kolmansille osapuolille
Saatamme jakaa kolmansina osapuolina toimiville Applen valtuuttamille palveluntarjoajille ongelmasi vianm??rityksen yhteydess? joitain henkil?tietojasi, kuten nimesi, puhelinnumerosi, s?hk?postiosoitteesi, laitteesi sarjanumeron ja IMEI-numeron sek? tapaustunnuksen. Jos pyyd?t korjausta paikan p??ll? tai nouto- ja toimituspalvelua, jaamme my?s osoitteen, puhelinnumeron ja ohjeet, jotka annat laitteesi korjauksesta tai noudosta vastaavalle Applen valtuuttamalle palveluntarjoajalle.
Tietojen s?ilytt?minen
S?ilyt?mme Apple-tuen ja Tukiapuri-appiklipin istuntoihin liittyvi? henkil?tietoja yleens? enint??n 25?p?iv?n ajan ja keskustelukirjauksia enint??n kahdeksan vuoden ajan. Jos suoritat vianm??rityksen Apple-tuki-apissa, vianm??rityslokeja s?ilytet??n 30?p?iv?n ajan, ja laitteen vianm??ritystietoja voidaan s?ilytt?? lain mukaisesti enint??n kahdeksan vuoden ajan. Jos avaat tukitapauksen ja teet varauksen Apple-tuessa, tukitapaukseen liittyvi? henkil?tietoja s?ilytet??n lain mukaisesti kahdeksan vuoden ajan. Saatamme my?s s?ilytt?? joitakin henkil?tietojasi petosten havaitsemista varten. Yleens? Apple s?ilytt?? henkil?tietoja vain niin kauan, kuin on tarpeen sen tarkoituksen t?ytt?miseksi, jota varten tiedot ker?ttiin, Applen tietosuojak?yt?nn?ss? tai palvelukohtaisissa tietosuojailmoituksissa kuvatulla tavalla tai niin kuin laki vaatii. Arvioidessamme s?ilytysaikoja tutkimme ensin huolellisesti, onko ker?ttyj? henkil?tietoja tarpeen s?ilytt?? lainkaan, ja jos pid?mme t?t? tarpeellisena, pyrimme s?ilytt?m??n tietoja niin lyhyen ajan kuin on lain mukaan sallittua. Voit l?hett?? tilin poistopyynn?n Applen Tiedot ja tietosuoja-sivun kautta osoitteessa privacy.apple.com. Jos sinulla on kysytt?v?? siit?, miten henkil?tietojasi k?ytet??n suhteessa Apple-tukeen, tai jos haluat ottaa yhteytt? tietosuojavastaavaamme, voit?ottaa meihin yhteytt? osoitteessa m.oneleggedsamurai.com/legal/privacy/contact.
Applen ker??m?? tietoa k?sitell??n aina Applen tietosuojak?yt?nn?n mukaisesti. Tietoja k?yt?nn?st? l?yd?t osoitteesta m.oneleggedsamurai.com/fi/privacy.
2026-06-01